El engagement es un concepto clave en el ámbito del marketing digital, que se refiere a la medida en que los consumidores interactúan, se conectan emocionalmente y participan activamente con una marca, producto o servicio. El engagement va más allá de las métricas superficiales como las impresiones o los clics; se trata de establecer relaciones significativas y duraderas con los clientes, que generen lealtad y fomenten la promoción de la marca.
Philip Kotler, uno de los expertos en marketing más influyentes y conocidos en todo el mundo, sostiene que el compromiso del cliente es fundamental para el éxito a largo plazo de una empresa: “El compromiso del cliente es la clave del marketing en el siglo XXI. Ya no basta con vender un producto o servicio; las empresas deben establecer relaciones con sus clientes y proporcionar experiencias excepcionales para mantenerse competitivas” (Kotler, 2017).
Según Brian Solis, un reconocido autor y analista de marketing digital, “el engagement es la medida en que un cliente se siente conectado emocionalmente a una marca y está dispuesto a interactuar, compartir y defenderla” (Solis, 2011). En otras palabras, el engagement se refiere no solo a las interacciones y conexiones directas con la marca, sino también a cómo los clientes hablan y comparten información sobre la empresa en sus propias redes sociales y comunidades.
Jay Baer, experto en marketing digital y autor de “Youtility”, afirma que “el verdadero engagement se trata de ser útil. Las marcas que pueden proporcionar a sus clientes información y recursos valiosos, en lugar de centrarse únicamente en las ventas, serán las que logren un mayor nivel de compromiso y lealtad” (Baer, 2013).
El engagement es un componente esencial del éxito en el marketing digital. La creación de relaciones sólidas y significativas con los clientes, basadas en la empatía, la utilidad y la conexión emocional, permite a las empresas fomentar la lealtad y promover el crecimiento sostenible en un mercado cada vez más competitivo. Los expertos en marketing como Kotler, Solis y Baer coinciden en la importancia del engagement y ofrecen valiosas perspectivas sobre cómo lograrlo en el entorno empresarial actual.
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