La prioridad de un hub digital es crear ecosistemas digitales sólidos que involucren todas las áreas del negocio, lo cual requiere expertos con una visión de escalabilidad y enfoque omnicanal.
Sin embargo, en países como México y Estados Unidos, estos expertos son pocos, ya que esta forma de trabajo tiene menos de 10 años en evolución, y muchos profesionales aún no han adquirido las habilidades necesarias para desempeñarse en este campo.
Además de las metodologías ágiles y el desarrollo de ecosistemas digitales, estos expertos deben ser capaces de trabajar en áreas como embudos inteligentes de dataviz, comercio electrónico avanzado, integración de call centers, automatización de marketing, análisis de datos y personalización en tiempo real, para satisfacer las necesidades de los clientes en cada punto de contacto.
También es crucial que estos profesionales tengan experiencia en la gestión de proyectos digitales, así como en la implementación de tecnologías emergentes como inteligencia artificial, machine learning y blockchain, que pueden ayudar a impulsar el crecimiento y la innovación en el negocio.
Por otra parte, estos expertos deben ser capaces de colaborar con las distintas áreas del negocio, como ventas, finanzas, operaciones y recursos humanos, para asegurar que todos los aspectos del ecosistema digital estén alineados y trabajando de manera conjunta en función de los objetivos estratégicos.
Encontrar expertos con el conjunto de habilidades y conocimientos necesarios para liderar y desarrollar un ecosistema digital integrado y escalable es un desafío en México y Estados Unidos, dada la corta trayectoria de este enfoque de trabajo. entorno digital actual.
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