Ejemplo: Airbnb rediseña la experiencia del usuario 🏠
Airbnb, la popular plataforma de alojamiento, enfrentó desafíos en sus primeros días debido a la baja demanda y la falta de confianza de los usuarios. Para abordar estos problemas, los fundadores de Airbnb utilizaron el Design Thinking.
A través de la empatía, se pusieron en el lugar de los usuarios y descubrieron que las fotos de los alojamientos eran de baja calidad y no transmitían una sensación de confiabilidad.
En la etapa de ideación, decidieron que mejorar las fotos de los alojamientos podría aumentar la confianza y, por lo tanto, la demanda.
Crearon un prototipo de un servicio de fotografía profesional y lo pusieron a prueba con un grupo de anfitriones. Los resultados fueron sorprendentes: los alojamientos con fotos profesionales generaron más reservas y comentarios positivos.
Gracias al Design Thinking, Airbnb identificó y resolvió un problema clave, lo que llevó a un aumento en la demanda y al éxito que la plataforma disfruta hoy en día.
Ejemplo: PepsiCo y el rediseño del dispensador de agua 💧
PepsiCo, la gigante de alimentos y bebidas, se dio cuenta de que sus dispensadores de agua no estaban satisfaciendo las necesidades de sus usuarios.
Utilizando el Design Thinking, llevaron a cabo investigaciones y entrevistas para comprender las preferencias y expectativas de los consumidores.
Descubrieron que los usuarios querían personalizar su experiencia de beber agua, incluyendo la posibilidad de agregar sabores y controlar la temperatura y el nivel de carbonatación.
En la etapa de ideación, generaron diversas ideas para un nuevo dispensador de agua y, finalmente, crearon un prototipo que incluía todas estas características.
Después de realizar pruebas con usuarios reales, PepsiCo lanzó el dispensador de agua “Aqua Fountain”, que permitía a los usuarios personalizar su experiencia de hidratación.
Este rediseño impulsó la satisfacción del cliente y revitalizó su línea de productos de agua.
Ejemplo: Banco XYZ y la mejora del proceso de apertura de cuentas 🏦
El Banco XYZ enfrentaba una caída en la cantidad de nuevos clientes debido a su complicado y tedioso proceso de apertura de cuentas.
Aplicando el Design Thinking, el banco observó y entrevistó a sus clientes para identificar los obstáculos y frustraciones en el proceso.
Durante la etapa de ideación, el banco generó ideas para simplificar y acelerar el proceso, como reducir la cantidad de documentos necesarios y crear una aplicación móvil fácil de usar.
Luego, crearon prototipos de estas soluciones y los probaron con usuarios reales.
Como resultado, el Banco XYZ lanzó un proceso de apertura de cuentas más rápido y eficiente, lo que llevó a un aumento en la satisfacción del cliente y la adquisición de nuevos clientes.
Recomendamos serie Metodologías ágiles.
