📢 Etapa de concienciación
En esta etapa, la empresa busca llamar la atención de los clientes potenciales. Como señala el autor y experto en marketing, Seth Godin: “El marketing se trata de difundir ideas, y difundir ideas es el acto único en el que todos los demás componentes del negocio dependen” (Godin, 2003). Por lo tanto, es crucial que la empresa utilice distintos canales y estrategias para aumentar su visibilidad y atraer a las personas adecuadas.
💡 Etapa de interés
Durante la etapa de interés, el objetivo es captar la atención de los clientes potenciales y animarlos a obtener más información sobre la empresa o sus productos. Según Kotler y Armstrong (2016), “la clave es crear mensajes y acciones de marketing que atraigan y comprometan a los consumidores”. Por lo tanto, las empresas deben proporcionar contenido interesante y relevante para mantener a los clientes potenciales interesados y motivados a interactuar.
🤔 Etapa de consideración
En esta etapa, los clientes potenciales evalúan las opciones disponibles y consideran si la empresa o sus productos pueden satisfacer sus necesidades. La investigación y el análisis son cruciales en este punto, ya que, como menciona el experto en ventas Zig Ziglar: “Puedes tener todo en la vida que quieras si solo ayudas a otras personas a conseguir lo que ellos quieren” (Ziglar, 1975). Por lo tanto, las empresas deben demostrar cómo sus productos o servicios pueden satisfacer las necesidades y deseos de los clientes potenciales.
✅ Etapa de acción
La etapa de acción es cuando los clientes potenciales toman la decisión de comprar y se convierten en clientes. La importancia de facilitar este proceso es resumida por Brian Tracy, autor y experto en ventas: “Haz que sea fácil para el cliente comprar, proporcionándole la información y el apoyo que necesita en cada etapa del proceso de compra” (Tracy, 2013). Las empresas deben eliminar cualquier barrera y proporcionar un proceso de compra sencillo y eficiente para garantizar una experiencia positiva.
🔄 Etapa de retención
Finalmente, la etapa de retención se centra en mantener a los clientes satisfechos y fidelizados. Philip Kotler, uno de los expertos en marketing más reconocidos, destaca que “la clave para la retención del cliente es la satisfacción del cliente” (Kotler, 1997).
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