1. Visitas a la página de inicio

Al monitorear la actividad en su página de inicio, como hace Amazon, las empresas pueden comprender qué elementos y promociones atraen a los visitantes y ajustar su contenido en consecuencia 🎯. Esto les permite mantener la página de inicio actualizada y atractiva para sus clientes 😊.

2. Visitas a páginas de categorías

Analizar las visitas a las páginas de categorías, como lo hace Zara, permite a las empresas identificar qué tipos de productos generan más interés y adaptar su producción y oferta de productos según la demanda 📊. Esto garantiza que siempre tengan en stock los productos más populares y rentables 💰.

3. Visitas a páginas de productos

Empresas como Apple utilizan las visitas a las páginas de productos para identificar qué dispositivos y accesorios atraen más atención 🔍. Esto les permite optimizar su estrategia de marketing y promociones, dirigiendo sus esfuerzos hacia los productos más populares y relevantes para su audiencia 👩‍💻👨‍💻.

4. Búsquedas internas en el sitio

Monitorear las búsquedas internas en el sitio, como lo hace Etsy, ayuda a las empresas a conocer las tendencias y preferencias de sus clientes 📈. Con esta información, pueden adaptar su oferta de productos y sugerir artículos relevantes a sus usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las posibilidades de conversión 💡.

5. Agregar productos al carrito

Rastrear los productos agregados al carrito, como lo hace Sephora, permite a las empresas entender qué productos son populares y qué promociones pueden ser efectivas para impulsar las ventas 🛍️. Esto les ayuda a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing y a optimizar sus esfuerzos para maximizar las conversiones y las ventas 💪.

6. Actualización de cantidades en el carrito

Walmart se pone las gafas de detective 🕵️‍♂️ para analizar las actualizaciones de cantidades en el carrito y comprender qué productos tienen una mayor demanda. Luego ajustan el inventario y las promociones en consecuencia, ¡muy astuto! 📦🎉

7. Eliminación de productos del carrito

ASOS no deja pasar ningún detalle y monitorea la eliminación de productos del carrito 🛒. Así, identifican posibles obstáculos en la experiencia de compra y optimizan su proceso de venta para que todo fluya mejor 💨👌.

Abandono del carrito: Booking.com sabe que a veces dejamos cosas a medias, así que cuando detectan el abandono del carrito, se ponen manos a la obra 🚀. Envían correos electrónicos de recordatorio y ofertas especiales a los usuarios que abandonaron su proceso de reserva, ¡nada como un empujoncito para cerrar la compra! 📧💺

8. Inicio del proceso de pago

Nike no quiere que su proceso de compra sea una carrera de obstáculos 🏃‍♀️. Monitorean el inicio del proceso de pago para identificar posibles problemas y mejorar la experiencia del usuario, ¡así todos ganamos! 🎯

9. Ingreso de información de envío

eBay escucha a sus clientes 👂 y analiza el ingreso de información de envío. Esto les permite ofrecer opciones de envío más rápidas y convenientes a sus clientes, ¡adiós a las esperas interminables! ⌛🚚

10. Selección de método de envío

Shopify facilita la vida a los comerciantes permitiéndoles rastrear la selección de métodos de envío 🚢. De esta forma, pueden optimizar sus opciones y costos de envío, ¡todos contentos y ahorramos un poco! 💸😁

11. Ingreso de información de facturación

Netflix sabe que la suscripción debe ser fácil y rápida ⚡. Monitorean el ingreso de información de facturación para identificar posibles problemas y mejorar la experiencia de suscripción, ¡así que no te preocupes, Netflix está en ello! 🛋️🍿

12. Selección de método de pago

Uber Eats quiere que comer sea lo más sencillo posible 🍕. Analizan la selección de métodos de pago para ofrecer opciones de pago más convenientes y seguras a sus clientes, ¡porque nadie quiere complicaciones a la hora de disfrutar de su comida favorita! 🍽️💳

13. Confirmación de pedido

Domino’s Pizza 🍕 hace un seguimiento de las confirmaciones de pedido para evaluar la eficacia de sus promociones y ofertas. También les permite conocer los productos más vendidos y planificar futuras campañas de marketing y promociones.

14. Finalización de la compra (conversión)

Best Buy 🖥️ analiza las conversiones de ventas para entender qué productos tienen mejor rendimiento y qué tácticas de marketing funcionan mejor. Esto les ayuda a adaptar sus estrategias y a asignar su presupuesto de marketing de manera más eficiente.

15. Registro de cuenta de usuario

Spotify 🎵 utiliza el registro de cuentas de usuario para medir el crecimiento de su base de suscriptores y analizar cómo sus estrategias de adquisición de usuarios están funcionando. Esto les permite ajustar y mejorar sus esfuerzos de marketing para atraer a nuevos suscriptores.

16. Inicio de sesión de usuario

LinkedIn 👔 estudia los inicios de sesión de usuario para identificar patrones de uso y engagement en su plataforma. Esto les permite implementar mejoras y adaptar su contenido y funciones para mantener a los usuarios activos e interesados.

17. Suscripción al boletín o lista de correo

MailChimp 🐵, como expertos en email marketing, entienden la importancia de las suscripciones a boletines o listas de correo. Ayudan a sus clientes a analizar las tasas de suscripción para optimizar sus campañas de email y aumentar el engagement con sus audiencias.

18. Solicitudes de soporte o contacto

Zendesk 💬, una plataforma de atención al cliente, permite a las empresas monitorear las solicitudes de soporte o contacto para medir la satisfacción del cliente y optimizar sus procesos de atención al cliente. Esto les ayuda a mejorar su reputación y aumentar la retención de clientes.

Por supuesto, aquí tienes ejemplos de casos reales para cada uno de los eventos de comercio electrónico que mencionas:

19. Visualización y uso de cupones de descuento

Groupon 🎟️ analiza la visualización y uso de cupones de descuento en su plataforma para identificar las ofertas más atractivas y ajustar sus promociones en consecuencia. También les permite optimizar sus estrategias de marketing y colaboraciones con empresas asociadas.

20. Acciones de compartir en redes sociales

Canva 🎨 monitorea las acciones de compartir en redes sociales para medir el alcance y la viralidad de sus plantillas y diseños. Esto les permite identificar tendencias y preferencias de los usuarios, y adaptar su contenido para mantener su plataforma fresca y atractiva.

21. Visualización de reseñas y calificaciones de productos

TripAdvisor 🌍 estudia las visualizaciones de reseñas y calificaciones de productos (hoteles, restaurantes, atracciones turísticas, etc.) para entender qué establecimientos y experiencias generan más interés entre sus usuarios. Esto les ayuda a mejorar sus recomendaciones y a ofrecer contenido más relevante y personalizado.

22. Publicación de reseñas y calificaciones de productos

Amazon 🛍️ incentiva a sus usuarios a publicar reseñas y calificaciones de productos para mejorar la experiencia de compra y ayudar a otros clientes a tomar decisiones informadas. Al analizar estas reseñas, Amazon puede identificar los productos y vendedores más confiables y ajustar sus algoritmos de recomendación en consecuencia. 

Recomendamos serie la importancia de los eventos de comercio electrónico.