Seguramente has escuchado conceptos como marketing digital, inteligencia de negocio, desarrollo de negocio, ágil. O en inglés como engagement, Reach and frequency, design thinking, E incluso abreviaturas como B2C, SaaS, AWS.
Y por qué no el tan famoso funnel de conversión que aplica en todo tipo de ventas, tanto digitales como en una sucursal, pero que cuando hablan de el es como si necesitarás a Moíses para poder abrir el Mar Rojo si quisieras entenderlo. O en caso contrario tan simple como decir el paso 2 es el que no funciona porque la gente no le gusta lo que ve.
Pues hoy traigo el tema del PERFORMANCE. Un concepto que se vuelve el santo grial de todos los años para todos.
Pero te has preguntado ¿Y porque alguien se casa con un concepto, y en este ejemplo PERFORMANCE?
Un termino que pocos entienden y en donde los expertos del negocio y particularmente los puristas de marketing digital, country managers o heads de algo digital…. lo usan como sus calzones, como si fuera una prenda más que se puede usar y no se desgasta porque para ellos el PERFORMANCE aprende solo. Configuras a+b para que te de C y C aprende solo.
Y por si fuera poco las grandes empresas como Google y Facebook saben que este negocio les conviene y se vuelve el mito hecho realidad. De pronto todos, expertos e inexpertos repiten la fórmula mágica del negocio. Perfomance para que funcione. Matando el conocimiento de los que sabemos, pues lo conviene es mantener el secreto de la fórmula.
Incluso hay algunos otros #eruditos del mundo del marketing que engloban la palabra Performance de forma general, pues digital es todo lo que hacemos, haciendo hincapié en que todo lo que hacemos se convierte ergo en Performance.
Y esto pasa porque simplemente estas personas nunca han configurado una campaña, o son expertos de IT que ya la configuraron tanto que saben según ellos qué funciona y qué no. O porque…. Y perdón por volver a lo mismo… pero son paleros gratuitos de esos monstruos que les dicen cómo configurar las campañas, o quizá simplemente porque el que da la idea ganadora en las empresas no tiene ni idea de qué se está hablando.
Y qué triste es escuchar a jefes que hablan de las agencias como expertos y a veces dejar ir al talento que se tiene. Y no solo en marketing digital, sino en desarrollo de negocio, metodologías ágiles o cualquier otro campo del ecosistema digital (Recuerden que para mi es el journey completo de mi negocio para servir a mis clientes…TODO…COMPLETO). O incluso dejar que esos buenos empleados comiencen a pudrirse poniéndolos a hacer otras cosas porque no tiene el suficiente conocimiento.
Me ha pasado en trabajos que he llegado y he conocido verdaderos expertos de todo el ecosistema digital y que cuando platico con ellos en efecto los de arriba no les creen lo que dicen, pues maman la validación de un tercero para poder confiar en esa persona. Y muchas veces saben más que yo del tema.
En fin, este año quiero decirles a todos esos verdaderos expertos de closet que todo va a estar bien. Pues el verdadero jale digital inicia cada años con la evolución de un ecosistema, no con el hecho de pagar por conversiones que eso es performance para los puristas. Pero para aquellos que sabemos más de esto sabemos que el performance también se da en campañas de alcance donde se paga por impresiones, vistas de video o quizá engagement, y el buen performance no se encasilla a decir: “Tu campaña no funciona porque no estás pagando por una venta o un lad”. La evolución hacia el ecosistema por fin ha llegado. Y esos puristas, jefes mediocres que no dan oportunidad, agencias que se creían dioses y nuestros monstruos de la publicidad se están dando cuenta que verdaderamente necesitan expertos. ¿Y qué creen? Ellos no los tienen
Pero por favor si eres los que ha tomado un curso tras otro y solo sabe la teoría tampoco le des like a esto. Mejor compártelo para que otros como tú empiecen a practicar más y si tener verdaderos expertos. No sirven los que solo opinan pero nunca lo han hecho.
