La publicidad digital es una herramienta esencial en la estrategia de marketing de cualquier empresa. Sin embargo, en ocasiones, el contenido puede no resonar con la audiencia o incluso provocar reacciones negativas. Este capítulo aborda las posibles causas de la reacción negativa del público y los KPIS que se pueden seguir para evaluar si las personas no están satisfechas con el contenido.

1. Causas de la reacción negativa del público:

No respetar el principio 80/20: La saturación de texto en la publicidad digital es un problema común que contribuye significativamente a la reacción negativa del público y encarece la publicidad digital, claro está que las grandes empresas no les importa derrochar dinero.

2. Contenido inapropiado o insensible:

El contenido puede ser ofensivo o insensible a ciertos grupos o temas, lo que provoca una reacción negativa.

3. Publicidad intrusiva:

La publicidad digital que interrumpe la experiencia del usuario, como los anuncios emergentes, puede generar irritación y rechazo.

4. Mensajes no relevantes:

Los anuncios que no son relevantes para la audiencia objetivo pueden resultar en falta de interés o rechazo.

5. Exceso de publicidad:

La exposición repetida y frecuente a anuncios similares puede provocar fatiga publicitaria y rechazo por parte del público.

6. Falta de autenticidad:

El contenido que no es auténtico o genuino puede generar desconfianza y rechazo hacia la marca.

KPIS para evaluar la reacción negativa del público:

a) Tasa de rebote:

La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de visitar solo una página. Una tasa de rebote alta puede indicar que el contenido no es atractivo o relevante para la audiencia.

Es importante tener en cuenta que la tasa de rebote no siempre es una métrica certera para evaluar la efectividad de la publicidad digital, especialmente cuando hay una inversión alta en este ámbito. Al invertir en publicidad digital, es natural que se atraiga a más personas que no estaban familiarizadas previamente con la marca o el producto, lo que puede generar un embudo de conversión más amplio en su parte superior. En estos casos, una tasa de rebote alta podría no necesariamente indicar una reacción negativa del público, sino simplemente una mayor exposición a una audiencia más amplia que aún está en proceso de conocer y familiarizarse con la marca. Por lo tanto, es crucial analizar la tasa de rebote en relación con otras métricas y el contexto de la campaña publicitaria en su conjunto.

b) Tasa de clics negativos:

La tasa de clics negativos es el porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio pero luego regresan inmediatamente al sitio web de origen. Esto puede sugerir que el contenido del anuncio no cumplió con las expectativas del usuario.

c) Tasa de desuscripción:

La tasa de desuscripción es el porcentaje de usuarios que se dan de baja de una lista de correo electrónico o dejan de seguir una cuenta en las redes sociales. Un aumento en la tasa de desuscripción puede indicar que el contenido no está resonando con la audiencia.

d) Tasa de interacción negativa:

La tasa de interacción negativa es el porcentaje de interacciones negativas (por ejemplo, “No me gusta”, informes de spam, bloqueos) en relación con el total de interacciones en una publicación o anuncio en las redes sociales. Una tasa alta de interacción negativa puede ser un indicador de rechazo por parte del público.

f) Comentarios y opiniones negativas:

Monitorear los comentarios y opiniones de los usuarios puede proporcionar información valiosa sobre cómo el público percibe el contenido. Un aumento en los comentarios negativos o críticas puede indicar que el contenido no está siendo bien recibido.

Al monitorear estos KPIS y abordar las causas subyacentes de las reacciones negativas del público, las empresas pueden ajustar su estrategia de publicidad digital y contenido para mejorar la aceptación y el compromiso de la audiencia. Esto, a su vez, puede conducir a un mejor rendimiento de las campañas publicitarias y un mayor retorno de la inversión.

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